MOV | Técnico de Suporte Júnior
MOV Técnico de Suporte Júnior

Técnico de Suporte Júnior

Código da Vaga: 2162001

Cidade: Balneário Camboriú, SC

Descrição

Nosso cliente atua desde a fabricação de totens, desenvolvimento de software, monitoramento dos periféricos e aplicativos, até a manutenção através de uma ampla rede de assistência técnica em todo o território nacional.

Atividades:

  • Realizar atendimento ao cliente externo via telefone (requisitos de SLA/nível de serviço), e disponibilidade de totens (hardware/software) .
  • Coletar informações para análise e diagnóstico e resolução de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros);
  • Agendar atendimento externo com assistências aplicando os critérios para definir a melhor opção (custo x disponibilidade x deslocamento x backup de peça);
  • Prestar atendimento e orientação às assistências técnicas via telefone e Internet instruindo os técnicos sobre a instalação/manutenção/troca de equipamentos, visando o correto cumprimento dos procedimentos;
  • Elaborar laudos técnicos, apontando evidências de não conformidade com o termo de garantia do terminal;
  • Documentar/divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente (FAQs);
  • Prestar eventualmente atendimento técnico externo, sendo este solicitado e autorizado previamente pelo superior imediato;
  • Gerar relatórios dos principais clientes (quando necessário);
  • Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio;
  • Buscar soluções de problemas, compartilhar informações com a equipe e manter a base de conhecimento atualizada;
  • Apoiar o time na resolução dos incidentes e serviços não resolvidos, bem como em demais atividades correlatas.

Requisitos:

  • Ensino médio completo
  • Desejável cursando técnico na área de suporte, manutenção ou superior em Tecnologia da Informação e afins;
  • Experiência com diagnóstico, manutenção/ instalação de hardware, periféricos;
  • Experiência com sistemas operacionais Linux e Windows:
  • Conhecimento em Redes;
  • Experiência com resolução de problemas e instalação de software;
  • Vivência com sistema de controle de chamados e acesso remoto;
  • Noções ou conhecimentos básicos de ITIL;
  • Desejável Possuir CNH B.
  • Proatividade;
  • Flexibilidade;
  • Organização;
  • Pontualidade;
  • Dedicação;
  • Responsabilidade.

Benefícios:

  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Plano odontológico;
  • Convênio com SESC;
  • Bonus anual por metas.

Período de trabalho:

  • Escala 6X1 incluir finais de semana/feriados - 1 folga semanal / A cada 2 domingos trabalhados 1 folga
  • De Segunda à Sexta-feira das 9:30 - 18:00 (com horário de intervalo);
  • Sábado das 16:00 às 22:00 (Com intervalo);
  • Domingo das 12:00 às 22:00 (com horário de intervalo).

Local de trabalho:

Balneário Camboriú - Centro.


Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • atendimento
  • produção
  • pontual
  • auxiliar de montagem
  • montagem
  • assistenci técnica
  • indústria

Idiomas

  • Português

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

R$1.650,00 mensal

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