Técnico de Suporte Júnior

Nosso cliente atua desde a fabricação de totens, desenvolvimento de software, monitoramento dos periféricos e aplicativos, até a manutenção através de uma ampla rede de assistência técnica em todo o território nacional.

Atividades:

• Realizar atendimento ao cliente externo via telefone (requisitos de SLA/nível de serviço), e disponibilidade de totens (hardware/software) .
• Coletar informações para análise e diagnóstico e resolução de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros);
• Agendar atendimento externo com assistências aplicando os critérios para definir a melhor opção (custo x disponibilidade x deslocamento x backup de peça);
• Prestar atendimento e orientação às assistências técnicas via telefone e Internet instruindo os técnicos sobre a instalação/manutenção/troca de equipamentos, visando o correto cumprimento dos procedimentos;
• Elaborar laudos técnicos, apontando evidências de não conformidade com o termo de garantia do terminal;
• Documentar/divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente (FAQs);
• Prestar eventualmente atendimento técnico externo, sendo este solicitado e autorizado previamente pelo superior imediato;
• Gerar relatórios dos principais clientes (quando necessário);
• Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio;
• Buscar soluções de problemas, compartilhar informações com a equipe e manter a base de conhecimento atualizada;
• Apoiar o time na resolução dos incidentes e serviços não resolvidos, bem como em demais atividades correlatas.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Desejável cursando técnico na área de suporte, manutenção ou superior em Tecnologia da Informação e afins;
• Experiência com diagnóstico, manutenção/ instalação de hardware, periféricos;
• Experiência com sistemas operacionais Linux e Windows:
• Conhecimento em Redes;
• Experiência com resolução de problemas e instalação de software;
• Vivência com sistema de controle de chamados e acesso remoto;
• Noções ou conhecimentos básicos de ITIL;
• Desejável Possuir CNH B.
• Proatividade;
• Flexibilidade;
• Organização;
• Pontualidade;
• Dedicação;
• Responsabilidade.

Benefícios:

• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano odontológico;
• Convênio com SESC;
• Bonus anual por metas.

Período de trabalho:

• Escala 6X1 incluir finais de semana/feriados - 1 folga semanal / A cada 2 domingos trabalhados 1 folga
• De Segunda à Sexta-feira das 9:30 - 18:00 (com horário de intervalo);
• Sábado das 16:00 às 22:00 (Com intervalo);
• Domingo das 12:00 às 22:00 (com horário de intervalo).

Local de trabalho:

Balneário Camboriú - Centro.