Líder de Atendimento Construtora

Nosso cliente é uma incorporadora de empreendimentos imobiliários, que preza pelos espaços pensados para viver melhor e está em busca profissional para atuar como Líder de Atendimento Construtora.

Atividades:

• Atuar como líder da operação do Lounge de Atendimento, garantindo padrão premium de recepção e relacionamento com clientes, investidores e parceiros;
• Coordenar a rotina da equipe de atendimento/recepção (escala, organização, direcionamento e acompanhamento);
• Assegurar o cumprimento dos protocolos de atendimento, postura e apresentação, mantendo a experiência do cliente no nível esperado pela marca;
• Ser ponto focal entre atendimento, equipe comercial, pós-venda e áreas internas;
• Acompanhar indicadores de atendimento (tempo de espera, satisfação, NPS, resolutividade);
• Apoiar o time comercial no fluxo de clientes, organização de agenda, salas de reunião e apresentações;
• Gerenciar o ambiente do lounge: organização, ambientação, materiais institucionais, café, recepção e experiência sensorial;
• Tratar demandas sensíveis, reclamações e situações críticas com postura de liderança e foco em solução;
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento e jornada do cliente;
• Apoiar ações comerciais, eventos, lançamentos e experiências exclusivas no lounge.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Desejável ensino Superior em Administração, Hotelaria, Marketing ou áreas afins será diferencial;
• Possuir CNH B;
• Conhecimento de rotinas administrativas e fluxo comercial;
• Domínio de ferramentas básicas (agenda, CRM, sistemas de atendimento).
• Experiência prévia com liderança de atendimento, recepção corporativa, hospitalidade ou customer experience;
• Vivência em ambientes premium (construtoras, incorporadoras, imobiliárias, hotéis, clínicas ou marcas de alto padrão);
• Forte habilidade de comunicação verbal e postura profissional;
• Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Plano de saúde

Horário de trabalho:

• De segunda a sábado, 44 horas semanais a ser visto.

Local de trabalho:

• Cidade: Porto Belo
• Estado: Santa Catarina