Consultor(a) de Operações de Franquias

Nosso cliente é uma Holding em expansão no segmento de saúde, estética e bem-estar, que busca um(a) Consultor(a) de Operações de Franquias para atuar no suporte aos franqueados, garantindo a padronização dos processos, qualidade operacional e evolução dos resultados da rede. Buscamos um profissional com experiência em franquias e atendimento em clínicas ou empresas da área da saúde, com perfil consultivo, organizado, analítico e facilidade de relacionamento.

Atividades:

• Realizar suporte operacional aos franqueados da rede, de forma presencial e remota;
• Realizar visitas às clínicas franqueadas para acompanhamento dos processos e padrões da marca;
• Realizar reuniões com franqueados, gestores e equipes das unidades;
• Aplicar checklists operacionais e identificar oportunidades de melhoria;
• Acompanhar a experiência do cliente e a qualidade do atendimento nas unidades;
• Apoiar os franqueados na resolução de desafios operacionais;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados, utilizando ferramentas como 5W2H;
• Monitorar indicadores das unidades, como faturamento, metas, ticket médio, NPS, conversão e produtividade;
• Acompanhar canais de atendimento e reputação da marca, como Google, Reclame Aqui e similares;
• Realizar interface entre franqueados e a Holding;
• Apoiar treinamentos das equipes das clínicas conforme padrões da Franqueadora;
• Apoiar a realização de treinamentos, reuniões e webinars para a rede;
• Apoiar a implantação de novos processos, campanhas e iniciativas da Franqueadora;
• Elaborar relatórios e apresentar indicadores da rede;
• Acompanhar a execução dos planos de ação e a evolução dos resultados das unidades.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior com franquias, consultoria de campo, suporte à rede ou gestão de unidades;
• Experiência com atendimento e operação dentro de clínicas ou empresas do segmento de saúde, estética ou bem-estar;
• Conhecimento em indicadores comerciais e operacionais, como metas, faturamento, ticket médio e NPS;
• Experiência com acompanhamento de processos, checklists e planos de ação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para conduzir reuniões e orientar franqueados e equipes;
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas;
• Conhecimento ou interesse no uso de Inteligência Artificial;
• Disponibilidade para viagens eventuais para atendimento e acompanhamento das unidades franqueadas;
• Profissional com perfil consultivo e habilidade para orientar franqueados;
• Boa capacidade de relacionamento e comunicação;
• Organização e disciplina para acompanhar diferentes unidades;
• Orientação para resultados e melhoria contínua;
• Proatividade para identificar problemas e propor soluções;
• Resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, franqueados e parceiros.

Benefícios:.

• Vale Transporte

Período de Trabalho:

• Segunda à Sexta-feira 8h às 18h,( com intervalo)

Local de trabalho:

• Bairro: Ariribá
• Cidade: Balneário Camboriú
• Estado: Santa Catarina