Analista de Atendimento Premium

Nosso cliente é uma agência de viagens e busca um profissional para atuar como analista de atendimento premium, oferecendo um atendimento sofisticado, atuando na operacionalização de serviços turísticos, apoio à elaboração de roteiros e gestão de processos administrativos e comerciais.

Atividades:

• Realizar atendimento consultivo ao cliente por múltiplos canais, oferecendo suporte em todas as etapas do processo de venda e pós-venda;
• Apoiar os consultores na elaboração e personalização de roteiros de viagem, garantindo precisão nos detalhes operacionais e excelência na experiência do cliente;
• Emitir, controlar e gerenciar transfers, reservas aéreas e terrestres, seguros viagem e ingressos turísticos;
• Coordenar serviços de concierge, incluindo reservas de restaurantes, eventos e experiências exclusivas;
• Organizar, consolidar e acompanhar os dados financeiros relacionados aos roteiros, assegurando alinhamento com o setor financeiro;
• Executar cotações e efetivar vendas de menor porte (serviços aéreos e terrestres);
• Prestar suporte técnico-operacional em demandas de bilhetes aéreos (check-ins, marcação de assentos, bagagens, alterações e atendimento específico);
• Gerenciar e atualizar inscrições dos clientes em programas de fidelidade, otimizando benefícios e vantagens;
• Elaborar relatórios de vendas em parceria com o setor financeiro, contribuindo para o monitoramento de resultados;
• Produzir e editar imagens, materiais de apresentação e conteúdos de apoio para divulgação de pacotes e roteiros;
• Solicitar cotações e organizar negociações com fornecedores estratégicos (companhias aéreas, hotéis, receptivos e parceiros locais);
• Atualizar e acompanhar registros nos sistemas da agência, garantindo integridade e precisão dos dados operacionais;
• Emitir vouchers, contratos, documentos de viagem e demais materiais necessários à execução dos roteiros;
• Gerenciar a logística de amenidades, brindes e cartas de boas-vindas, articulando com hotéis e parceiros de hospitalidade;
• Apoiar iniciativas promocionais e comerciais, contribuindo para o atingimento das metas de vendas.

Requisitos:

• Desejável formação em Turismo, Hotelaria, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Vivência internacional ou experiências de viagem significativas;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Desejável familiaridade com sistemas de gestão de turismo e reservas;
• Conhecimento básico em ferramentas de edição de imagem e planilhas;
• Disponibilidade para horas extras, com flexibilidade para atender às demandas da empresa;
• Boa comunicação;
• Resiliência;
• Multitarefas;
• Organização;
• Dinamismo.

Período de Trabalho:

• Segunda a sexta em formato híbrido;
• Presencial das 9h às 13h e em home office das 15h às 19h.

Local de Trabalho:

• Bairro: Centro
• Cidade: Balneário Camboriú
• Estado: Santa Catarina