Atendente de Pós-Vendas

Nosso cliente atua com venda e manutenção de eletros e busca profissional para atuar como Atendente de Pós-Vendas.

Atividades:

• Realizar o atendimento aos clientes no pós-venda por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais de contato;

• Registrar, acompanhar e resolver solicitações, reclamações, dúvidas e elogios relacionados a produtos como lavadoras, fogões, cooktops, fornos, coifas, refrigeradores, cubas e misturadores;

• Prestar suporte técnico inicial, orientando o cliente sobre o uso correto dos produtos ou direcionando a demanda ao setor responsável;

• Abrir, monitorar e finalizar chamados técnicos e de assistência autorizada junto a fabricantes ou parceiros;

• Agendar visitas técnicas, acompanhar prazos de atendimento e cobrar retorno das assistências quando necessário;

• Controlar e atualizar planilhas e sistemas com informações sobre atendimentos realizados, status dos chamados e soluções aplicadas;

• Comunicar-se com os setores de logística, assistência técnica, comercial e financeiro para resolução de pendências ou encaminhamentos;

• Realizar follow-up com os clientes após resolução de chamados para verificar satisfação com o atendimento e serviço prestado;

• Auxiliar em processos de trocas e devoluções de produtos, conforme política interna e garantias de fabricantes;

• Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base em feedbacks recorrentes dos clientes;

• Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para resposta e resolução das demandas de pós-venda.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Vivência na área de Pós-Vendas;
• Bom conhecimento em Excel, word;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Capacidade de trabalho em equipe;
• Proatividade;
• Atenção;
• Comprometimento;
• Disposição;
• Vontade de aprender.

Benefícios:

• Bônus Assiduidade;

Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h30 às 18h;
• Sábado das 8h30 às 12h30.

Local de trabalho:

• Bairro dos Estados
• Cidade: Balneário Camboriú
• Estado: Santa Catarina